Kennis. Wat is eigenlijk kennis? Strikt genomen kun je zeggen dat kennis voortkomt uit het toepassen van informatie. Waar informatie dan wordt gevormd uit de stromen data die om ons heen aanwezig is. Goed, dat is lekker duidelijk. Opnieuw: data (bijvoorbeeld "man", "vrouw" en "salaris") wordt pas informatie als de ontvangende partij er iets aan heeft. Zo is informatie "een man van 35 jaar heeft een salaris van 4.000 Euro").
We spreken pas van kennis als we die informatie gaan gebruiken. Dus: "een man van 35 jaar met een salaris van 4.000 Euro (bruto/netto?) kan een lening afsluiten". We gebruiken kennis in ons allerdaagse leven en op ons werk in processen en procedures. Bijvoorbeeld de kennis die nodig is om een hypotheek af te sluiten.
Als we goed kijken naar het principe van kennis, dan kunnen we twee typen onderscheiden. De impliciete kennis die iedereen wel heeft maar nooit ergens is vastgelegd. Daar tegenover staat uiteraard de expliciete kennis. Kennismanagement gaat erom om de impliciete kennis om te zetten naar expliciete kennis en deze laatste beter toegankelijk en toepasbaar te maken.
We noemen dit ook wel de lifecycle van kennis. Zoals bovenaan weergegeven.
SharePoint als kennismanagement platform
Hoe kan een platform als SharePoint kennismanagement ondersteunen? Op meerdere manieren.
Het bieden van mogelijkheden om kennis vast te leggen kan met een aantal eenvoudige functionaliteiten worden geleverd. Denk bijvoorbeeld aan de samenwerkruimten (waarin onder meer documentbeheer gefaciliteerd wordt) voor projecten, teams en afdelingen. Op persoonlijk niveau kan het weblog (blog) een mooie mogelijkheid bieden om kennis vast te leggen en te delen.
Minder op persoonlijk niveau zijn de wiki's. Een perfecte wijze om kennis binnen teams en organisaties vast te leggen en uiteraard te delen. Allemaal op een laagdrempelige en ad-hoc manier.
Als we denken aan het meer gestructureerd vastleggen van kennis, het delen van kennis en het uiteindelijk toepassen van kennis, dan komen we bij de kennisbank en het kennisportaal terecht. De kennisbank (al dan niet met een eigen logica) maakt het mogelijk om de vastgelegde kennis structureel aan te bieden. Het kennisportaal biedt afdelingen de mogelijkheid om kennisgerelateerde zaken in de vorm van een website aan te bieden (denk aan FAQ's, kennisbanken, wie-weet-wat, en dergelijke).
Al met al biedt SharePoint uit-het-doosje al snel veel en laagdrempelige functionaliteit voor het ondersteunen van kennismanagement. Wil je nog meer? Dan zijn er vele (commerciële en open-source) aanvullingen mogelijk.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten